Polityka zwrotów i reklamacji

Prawo odstąpienia od umowy przez Konsumenta oraz przedsiębiorcę dokonującego zakupu niezawodowego

Konsument ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówionego Produktu.

Prawo do odstąpienia od umowy przysługuje również przedsiębiorcy dokonującemu zakupu w celach związanych z prowadzoną działalnością gospodarczą, jednak nieposiadających dla kupującego charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej ujawnionego w CEIDG (tzw. „przedsiębiorca na prawach konsumenta”).

Kupujący (Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach Konsumenta) ma prawo do pisemnego odstąpienia od zawieranej umowy bez podania przyczyny w terminie 14 (słownie: czternastu) dni od daty zawarcia umowy, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 r. poz. 827 ze zm.). W przypadku pisemnego odstąpienia od umowy Klient zobowiązany jest do zwrotu towaru w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia.

Przedsiębiorca na prawach konsumenta korzysta z prawa odstąpienia od umowy na takich samych zasadach jak Konsument, w tym:

• może odstąpić od umowy w ciągu 14 dni bez podania przyczyny,
• zobowiązany jest odesłać Produkt w terminie 14 dni od złożenia oświadczenia,
• zobowiązany jest zwrócić Produkt w stanie niezmienionym, nieprzekraczającym zwykłego zarządu,
• Sprzedawca zwraca środki nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania Produktu lub dowodu jego odesłania.

Sprzedawca może dokonać weryfikacji, czy zakup nie miał dla przedsiębiorcy charakteru zawodowego, w szczególności na podstawie kodów PKD przedsiębiorcy ujawnionych w CEIDG.

Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu. W przypadku stwierdzenia nadmiernego zużycia Produktu Sprzedawca może obniżyć wysokość zwracanej kwoty proporcjonalnie do utraconej wartości.

---

Procedura zwrotu zakupionego produktu

Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta mają prawo dokonać zwrotu towaru w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia, bez podania przyczyny.

Zakupiony produkt w stanie nieuszkodzonym, bez śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe sprawdzenie oraz w oryginalnym opakowaniu wraz z całą zawartością należy odesłać na adres:

Do przesyłki należy dołączyć wypełniony i podpisany formularz zwrotu.

W ciągu 4 dni roboczych od momentu otrzymania przesyłki Sprzedawca sprawdzi stan zwracanego produktu. Jeżeli nie zostaną stwierdzone żadne przeciwwskazania, zwrot środków zostanie dokonany na konto bankowe wskazane w formularzu, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania zwrotu.

• Koszt odesłania towaru ponosi Klient.
• Przesyłki wysłane za pobraniem nie będą przyjmowane.
• W przypadku odrzucenia zwrotu Klient zostanie poinformowany drogą mailową.
• Odrzucony Produkt zostanie odesłany na koszt Klienta.

---

Reklamacje i gwarancja

Umową sprzedaży objęte są wyłącznie nowe produkty.

W przypadku wystąpienia wady zakupionego produktu Klient ma prawo złożyć reklamację na podstawie przepisów o rękojmi zawartych w Kodeksie cywilnym.

Uprawnienia przedsiębiorcy dokonującego zakupu niezawodowego

Przedsiębiorca dokonujący zakupu w celach związanych z prowadzoną działalnością gospodarczą, ale nieposiadającego dla kupującego charakteru zawodowego, ma prawo skorzystać z uprawnień z tytułu rękojmi na takich samych zasadach jak Konsument, w szczególności może żądać:

• naprawy towaru,
• wymiany na nowy,
• obniżenia ceny,
• odstąpienia od umowy – jeżeli wada jest istotna.

Sprzedawca odpowiada za wady fizyczne i prawne Produktu istniejące w chwili jego wydania. Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie do 14 dni. Brak odpowiedzi oznacza uznanie reklamacji.

Procedura reklamacyjna

Reklamację należy zgłosić pisemnie lub drogą elektroniczną na dane Sprzedawcy podane w Regulaminie. Zaleca się, aby reklamacja zawierała:

• opis wady,
• datę jej wystąpienia,
• dane Klienta,
• żądanie związane z reklamacją.

Reklamowane towary należy odsyłać na adres:

W przypadku udzielenia gwarancji na Produkt, informacja o niej znajduje się w opisie Produktu.

---

Dodatkowa definicja

Przedsiębiorca na prawach Konsumenta – Klient, będący osobą fizyczną, zawierający umowę sprzedaży bezpośrednio związaną z jego działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tego przedsiębiorcy zawodowego charakteru — wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez niego działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.

---

Dane Sprzedawcy

2KM Sp. z o.o.
ul. Lipowa 3D
30-702 Kraków
NIP: 6751779984
REGON: 524816368
KRS: 0001026953